莒县行政审批更名亲民实现面对面马上办

六年前，莒县探索相对集中行政许可权改革，成立行政审批服务局，也是全省第3家县级行政审批服务局，“一枚印章管审批”落地成真，群众办事实现“只进一扇门、最多跑一次、一次就办好”。

如今，突出“暖、快”二字，莒县持续深化行政审批改革，创新服务场景，破解受理障碍，延伸服务触角，探索实施行政审批“无柜台”受理审批服务模式，全力推进开放式、管家式、延伸式服务，与办事群众肩并肩、零距离，赋能县域经济社会高质量发展。

打破空间阻隔 解决“怎么办”问题

“年龄大了，电脑也不会用，没来的时候就发愁。”日前，在莒县为民服务中心二楼的行政审批服务区，市民钱女士前来办理营业执照法人变更，帮办员张晓锋主动上前问明其来意后，引导她来到“无柜台帮办受理服务区”，在电脑前两人并肩坐定，开始“一对一”帮办代办。

十多分钟，业务顺利办理完成。“有他们帮办，太方便了，服务很温暖。”钱女士一个劲地夸赞。

如今，在行政审批服务区，柜台和服务窗口不见了，取而代之的是一个咨询导办台、几张电脑桌。工作人员和前来办事的市民两人一组并排办理业务。

“传统柜台式服务，80厘米宽的柜台，将工作人员和办事群众分隔为面对面的两个群体。”莒县行政审批服务局帮办代办科科长王占苓介绍，以前大厅里的行政审批业务是专业的人办专业的事，近200项行政审批业务分在35个窗口，不可避免存在一个事项多窗跑、办事等待时间长、指导帮办不及时等问题，所以更容易造成办事群众与工作人员的隔阂感。

为彻底打通群众办事堵点，莒县拆除原有柜台，将原有的35个条线窗口撤销，统一划定两处办事服务区，配备双人并排座椅受理桌，将传统“面对面”窗口受理变为“肩并肩”帮办服务；将原有的柜台受理人员和帮办代办人员整合为一支帮办受理队伍，通过智能呼叫导办模式，实现“一人负责、同步推进”；将受理、初审、审核、办结、取件五大流程重组，即办件全程“无柜台”办结，承诺件受理、审核、办结分离且互为督办，办事群众提交材料、领取证件只需到“无柜台”服务区即可，真正实现“一窗通办、一章审批、一站服务”。